Kupci v spletnih ocenah trgovin pogosteje omenjajo osebje kot cene

Zvonimir Šimunović (Mercator) & Marko Stanušić (Lidl) o problemu (ne)komunikativnosti trgovcev do kupcev

Na okrogli mizi sta od gostov na temo (ne)prijaznosti trgovcev do kupcev nekaj besed povedala tudi Zvonimir Šimunović, član poslovodstva Mercatorja in Marko Stanušić, član uprave za področje nabave v Lidlu Slovenija in Lidlu Hrvaška.

Zvonimir Šimonović je dejal: “ Verjamem, da pri nas v Mercatorju še vedno lahko kot kupci najdete prodajno osebje s katerim se lahko pogovorite tudi dlje in več. Seveda se zavedamo izziva delovne sile, ki je prisoten na celotnem trgu, a kar zadeva naše trgovine imajo le-te različne “shopping missione“ (prev. nakupovalne namene) in v nekaterih je neobvezen pogovor s kupci bolj pomemben, v drugih manj. Na osnovi podatkov s terena skušamo ugotoviti kje je kak način komunikacije bolj pomemben. Nam so naši trgovci in s tem v zvezi razvoj celotnega Mercatorja ena najbolj pomembnih stvari in na zaposlene zato nikoli ne gledamo kot na strošek ampak kot na investicijo. Vse v smislu našega slogana, ki pravi, da ostajamo še naprej kupcem najboljši sosed.“ Slovenijo je sicer označil za enega najbolj konsolidiranih in konkurenčnih maloprodajnih trgov. Kljub razlikam med slovenskim in hrvaškim trgom na obeh trgih vidi priložnosti za razvoj, pri katerem Mercator in Konzum že izkoriščata sinergije. “Mercator je danes stabilnejši kot kadarkoli v zadnjih 20 letih in je pripravljen za razvoj,“ je poudaril.

Marko Stanušić, član uprave za področje nabave v Lidlu Slovenija in Lidlu Hrvaška, je poudaril prilagajanje ponudbe kupcem posameznega trga: “Ravno zato, da bi pomagali našim trgovcem pri delu s strankami, smo zadolženi mi iz nabave, da imajo prodajalci čim manj dela z blagom znotraj trgovine in jim tako omogočimo delo s kupci. Z delovno silo so sicer kar zadeva kadrovanja težave v vseh “branšah“ in tako je tudi v trgovini, a lahko povem, da v slovenskem Lidlu s tem nimamo nobenih težav, v poletnem času pa je drugače v Lidlu Hrvaška, kjer se v nekem trenutku pojavlja izziv z zadostnim število delavcev, a tudi tam zaenkrat težave rešujemo uspešno. Na Hrvaškem domačim kupcem zagotavljamo enake cene po vsej državi, turistom pa kakovost, ki jo poznajo iz domačih Lidlovih trgovin.“ Izpostavil pa je, da Lidl vse bolj krepi sodelovanje z lokalnimi dobavitelji in jim odpira možnosti za izvoz tudi na tuje trge. Po njegovih besedah sta kakovost in konkurenčna cena lokalnih izdelkov dobra podlaga za širitev ponudnikov na druge mednarodne trge Lidlove mreže.